Test de atención al público
Preguntas tipo examen sobre atención al ciudadano y a personas con discapacidad. Prueba gratis de 10 preguntas.
Los 28 temas del temario oficial y más de 500 preguntas, gratis y sin registro.
- Sin registro: tu progreso se guarda en este navegador.
- Preguntas basadas en el texto consolidado del BOE.
- Funciona igual en el móvil que en el ordenador.
La escucha activa consiste en:
Empieza el test
Cada test tiene 10 preguntas al azar del tema. Al responder ves la correcta y el artículo exacto de la ley.
Simulacro de examen
30 preguntas mezcladas de todo el temario, con reloj y nota con penalización.
Qué se pregunta de atención al público
El examen busca saber si sabes atender bien: escucha activa, lenguaje claro, comunicación no verbal coherente con lo que se dice y una actitud que no juzga. Ante una queja, primero se escucha sin interrumpir y después se informa del cauce para presentarla.
En la atención a personas con discapacidad, la regla es dirigirse directamente a la persona y no a su acompañante, identificarse al hablar con alguien con discapacidad visual, mirar de frente y vocalizar con alguien que lee los labios, y permitir el acceso de los perros guía y de asistencia.
Preguntas de ejemplo con solución
Cinco preguntas reales del banco de Atención al público y a personas con discapacidad. Para practicar con corrección y nota, usa el test de arriba.
La escucha activa consiste en:
- a) Oír al ciudadano mientras se hace otra tarea
- b) Prestar atención completa, mostrar interés y comprobar que se ha entendido el mensaje
- c) Interrumpir para ahorrar tiempo
- d) Responder antes de que termine de hablar
Ver solución
b) Prestar atención completa, mostrar interés y comprobar que se ha entendido el mensaje. Fundamento: Atención al ciudadano.
¿Cuál de estos es un elemento de la comunicación no verbal?
- a) El contenido de un escrito
- b) La postura, los gestos y el contacto visual
- c) El número de expediente
- d) La normativa aplicable
Ver solución
b) La postura, los gestos y el contacto visual. Fundamento: Comunicación no verbal.
Ante un ciudadano enfadado, lo más adecuado es:
- a) Responder en el mismo tono
- b) Escucharle sin interrumpir, mantener la calma y buscar una solución o el cauce adecuado
- c) Pedirle que vuelva otro día sin más
- d) Ignorar su queja
Ver solución
b) Escucharle sin interrumpir, mantener la calma y buscar una solución o el cauce adecuado. Fundamento: Atención al ciudadano.
Si un ciudadano quiere quejarse del servicio recibido, el empleado público debe:
- a) Disuadirle
- b) Informarle de cómo y dónde presentar la queja
- c) Decirle que no es posible
- d) Remitirle a los tribunales
Ver solución
b) Informarle de cómo y dónde presentar la queja. Fundamento: Atención al ciudadano.
Al atender a una persona con discapacidad que va acompañada, hay que dirigirse:
- a) Al acompañante
- b) Directamente a la persona con discapacidad
- c) A ninguno de los dos
- d) Al personal de seguridad
Ver solución
b) Directamente a la persona con discapacidad. Fundamento: Atención a personas con discapacidad.
Página de cada tema
- Test de la Constitución: Título Preliminar
- Test de la Constitución: Título I y derechos fundamentales
- Test de la Ley 39/2015 de Procedimiento Administrativo
- Test de la Ley 40/2015 de Régimen Jurídico del Sector Público
- Test del Estatuto Básico del Empleado Público (TREBEP)
- Test de la Constitución: la Corona, las Cortes y el Gobierno
- Test del Poder Judicial, Tribunal Constitucional y reforma
- Test de Excel 365 para oposiciones
- Test de la Ley 50/1997 del Gobierno
- Test de Gobierno abierto y Agenda 2030
- Test de la Ley 19/2013 de Transparencia
- Test de la Administración General del Estado
- Test de organización territorial del Estado
- Test de la Unión Europea
- Test de revisión de actos y recurso contencioso-administrativo
- Test de protección de datos (RGPD y LOPDGDD)
- Test del Presupuesto del Estado
- Test de igualdad, violencia de género, discapacidad y dependencia
- Test de atención al público
- Test de información administrativa, quejas y peticiones
- Test de documento, registro y archivo
- Test de Administración electrónica
- Test de informática básica
- Test de Windows y Explorador de archivos
- Test de Word 365 para oposiciones
- Test de Access 365 para oposiciones
- Test de Outlook 365 para oposiciones
- Test de Internet y navegadores
Pase PRO
Las pruebas gratis te dan 10 preguntas por tema. Con el pase practicas con todas, sin suscripción: pagas una vez y no se renueva solo.
- Todas las preguntas de cada tema y los temas que vayamos añadiendo.
- Repaso de fallos de todos los temas.
- El periodo empieza el día que activas el pase, no el día que lo compras.
Dudas frecuentes
¿Es gratis?
Sí. El Título Preliminar de la Constitución es gratis entero y el resto de temas tiene una prueba gratis de 10 preguntas. El pase PRO desbloquea todas.
¿De dónde salen las preguntas?
Las redactamos a partir del texto consolidado de cada ley publicado en el BOE, y cada respuesta indica el artículo para que lo compruebes. No es una web oficial ni tiene relación con ninguna administración.
¿Sirve si preparo Administrativo del Estado?
La Constitución y la Ley 39/2015 también forman parte del temario de Administrativo, así que estos tests te sirven para esa parte. Revisa siempre las bases de tu convocatoria.
¿Se guarda mi progreso?
Sí, en el navegador que uses: tus notas y tus preguntas falladas. Si cambias de dispositivo o borras los datos del navegador, empiezas de cero.